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海潤集團南部分公司:黨建賦能聚合力 深入一線(xiàn)“加速度”
發(fā)布時(shí)間:2024/05/24

海潤集團南部分公司緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)供水主責主業(yè),找準黨組織示范引領(lǐng)、服務(wù)一線(xiàn)、聯(lián)系群眾、志愿服務(wù)著(zhù)力點(diǎn),堅持黨建與業(yè)務(wù)深度融合,全方位推進(jìn)基層站所建設,凝聚基層合力,供水服務(wù)跑出“加速度”。

強化黨建統領(lǐng),提升服務(wù)實(shí)績(jì)

海潤集團南部分公司以打造基層黨建品牌為契機,主動(dòng)將黨建與業(yè)務(wù)工作融合,充分發(fā)揮黨支部在供水服務(wù)中的戰斗堡壘作用,引導黨員紅心向黨、爭做干事創(chuàng )業(yè)先鋒,推進(jìn)各項工作提質(zhì)增效。今年伊始,海潤集團南部分公司領(lǐng)導班子將工作例會(huì )開(kāi)進(jìn)一線(xiàn)站所,組織窗口部門(mén)負責人現場(chǎng)辦公、集中攻堅,打破“上下界限”,增加區所間協(xié)同交流,提高工單處置效率。

規范窗口服務(wù),提升服務(wù)效能

一線(xiàn)站所處在聯(lián)系群眾最前線(xiàn),是海潤集團與市民聯(lián)系的窗口,海潤集團南部分公司按照“服務(wù)窗口統一、站所文化統一、服務(wù)功能統一、便民措施統一、企業(yè)形象統一、服務(wù)規范統一”的標準,全力打造各服務(wù)窗口對外服務(wù)形象。秉承“主動(dòng)服務(wù)、有解思維、永不說(shuō)不”的“無(wú)拒絕”服務(wù)理念服務(wù)轄區居民,擦亮“青水管+”服務(wù)品牌,以更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),提升市民獲得感、幸福感。

堅持問(wèn)題導向,提升服務(wù)質(zhì)效

海潤集團南部分公司始終堅持“讓問(wèn)題解決在一線(xiàn)”的工作思路,壓緊壓實(shí)工作責任,每周召開(kāi)熱點(diǎn)難點(diǎn)服務(wù)碰頭會(huì ),制定“熱點(diǎn)難點(diǎn)”問(wèn)題清單,及時(shí)解決居民關(guān)注的“急難愁盼”問(wèn)題,全面提高處理各種復雜問(wèn)題的能力。近日,鎮江路67號用戶(hù)宋大爺來(lái)電求助,反映家中突發(fā)水壓低問(wèn)題,已影響正常生活。此時(shí)正值中午用水高峰期,工作人員想用戶(hù)之所想、急用戶(hù)之所急,立即趕赴現場(chǎng)逐一排查供水設施,發(fā)現用戶(hù)表前水壓正常。為切實(shí)幫助用戶(hù)解決用水問(wèn)題,本著(zhù)“產(chǎn)權有界限,服務(wù)無(wú)界限”的“青水管+”服務(wù)理念,工作人員主動(dòng)幫助用戶(hù)排查了家中其他用水設施,最終在用戶(hù)家中管道發(fā)現一處閥門(mén)有損壞跡象,工作人員立即幫助用戶(hù)將閥門(mén)進(jìn)行了更換,隨之水壓恢復正常。

打造特色服務(wù),提升服務(wù)體驗

海潤集團南部分公司堅持以群眾滿(mǎn)意為中心,以解決問(wèn)題為關(guān)鍵,以辦事方便為底線(xiàn),充分運用好“預約服務(wù)”“零點(diǎn)行動(dòng)”“引導服務(wù)”等“青水管+”特色服務(wù),重點(diǎn)在供水搶修與供水服務(wù)上做到兩手抓、兩不誤,實(shí)現供水全過(guò)程“無(wú)感知、免打擾”。走進(jìn)江西路、太清路等社區開(kāi)展“青水管+”志愿服務(wù)活動(dòng),向社區居民面對面宣傳、講解供水業(yè)務(wù)知識、水質(zhì)常識及相關(guān)政策法規,現場(chǎng)演示供水故障的自檢及排除方法,引導用戶(hù)排除簡(jiǎn)單供水故障,獲得居民一致好評。

下一步,海潤集團南部分公司將繼續發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用,通過(guò)“一線(xiàn)工作法”,讓區所間相互交流、相互學(xué)習、相互啟發(fā)、相互借鑒,破難題,強服務(wù),達到經(jīng)驗共享、互通有無(wú),不斷提升城市安全優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)保障能力。




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