青島市海潤自來(lái)水集團有限公司
社會(huì )服務(wù)承諾制度
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)國家、省、市深化“放管服”改革決策部署,深入推進(jìn)城市供水領(lǐng)域“一次辦好”改革,全面推進(jìn)公共服務(wù)事項“一次辦好”,深入踐行水務(wù)集團“服務(wù)盡心、崗位盡責、微笑盡情、滿(mǎn)意盡美”的“四盡”服務(wù)理念,堅持“水質(zhì)好、壓力足、計量準、維修快、行風(fēng)正”服務(wù)標準,提高社會(huì )滿(mǎn)意度和群眾獲得感,為島城發(fā)展和客戶(hù)需求提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷的供水服務(wù),特制定本制度。

一、服務(wù)內容

(一)新建給水工程用水報裝

(二)供水水質(zhì)

(三)供水壓力

(四)供水設施維修

(五)停水告知

(六)一次辦好相關(guān)業(yè)務(wù)

(七)規范服務(wù)


二、服務(wù)標準

(一)新建給水工程用水報裝業(yè)務(wù)受理

1.受理范圍:青島市海潤自來(lái)水集團有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)集團公司)業(yè)務(wù)范圍內(青島市市南區、市北區、李滄區、(全部),嶗山區和城陽(yáng)區部分區域)的新建給水工程住宅小區項目、新建給水工程商用及辦公項目。

2.申請材料:供水申請表(通過(guò)工程建設項目審批管理平臺信息推送的項目無(wú)需提供)。

3.辦理環(huán)節及承諾時(shí)限:

(1)受理申請及確定方案(0.5 個(gè)工作日);開(kāi)栓通水(0.5個(gè)工作日)。

(2)通過(guò)工程建設項目審批管理平臺信息推送的項目無(wú)需申請,只需開(kāi)栓通水 0.5 個(gè)工作日。

(以上時(shí)間不包括合同簽訂、設計與施工、辦理相關(guān)行政審批等時(shí)間)。


(二)供水水質(zhì)

1.水質(zhì)標準執行國家“生活飲用水衛生標準”(GB5749)。

2.水質(zhì)檢測執行國家“生活飲用水標準檢測法”(GB5750)。

3.水質(zhì)綜合合格率達到 98%。


(三)供水壓力

1.在高壓區海拔高程 50 米處、低壓區海拔高程 30 米處,供水壓力不低于 0.15 兆帕,管網(wǎng)末梢供水壓力不低于 0.1 兆帕。

2.管網(wǎng)供水壓力合格率達到 98%(不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地區出現降壓斷水的情況)。


(四)供水設施維修

1.提高維修質(zhì)量和水平,確保供水設備設施完好,管網(wǎng)修漏及時(shí)率達到 97%;管道滲漏需停水維修的要及時(shí)通知用戶(hù)。

2.對市區供水設備、設施的突發(fā)事故要及時(shí)搶修。

直徑在 300 毫米以下管道修復(含室內供水設施維修)時(shí)間不超過(guò) 24 小時(shí);直徑在 300 毫米到 800 毫米管道修復時(shí)間不超過(guò) 36 小時(shí);直徑在 1000 毫米及以上管道修復時(shí)間不超過(guò) 48小時(shí)(由于交通、道路或其它障礙無(wú)法進(jìn)行修理的及不具備作業(yè)條件等客觀(guān)因素除外)。


(五)停水告知

1.因供水工程施工、設備檢修等原因需停止供水的,在停止供水 48 小時(shí)前,通過(guò)報紙、廣播、網(wǎng)絡(luò )等媒體或者在單元門(mén)口張貼告示等方式公告停水的原因、時(shí)間和范圍。

2.因突發(fā)事故而降壓或者停水的,及時(shí)通知用戶(hù)并搶修。


(六)一次辦好相關(guān)業(yè)務(wù)

更名過(guò)戶(hù)、人口基數變更、變更用水性質(zhì)承諾即來(lái)即辦;終止用水承諾時(shí)限資料齊全承諾時(shí)限 1 個(gè)工作日;水表檢驗承諾時(shí)限 2 個(gè)工作日(不包括計量檢測機構檢測時(shí)間)。


(七)規范服務(wù)

服務(wù)人員應持證上崗,儀表整潔,語(yǔ)言文明,服務(wù)規范,嚴守職業(yè)道德和服務(wù)紀律,嚴禁吃、拿、卡、要,刁難用戶(hù)。


三、責任賠償

集團公司在對外服務(wù)過(guò)程中,確因單位及員工自身原因給用戶(hù)造成損害、損失的,除向用戶(hù)賠禮道歉并按《青島市海潤自來(lái)水集團有限公司對外服務(wù)獎懲辦法》對直接責任人進(jìn)行處理外,還需對用戶(hù)進(jìn)行責任賠償:

(一)在接到用戶(hù)提供的齊全資料后不按時(shí)答復的,每延誤一天賠償用戶(hù) 100 元。

(二)水質(zhì)綜合合格率達 98%,每降低 0.1 個(gè)百分點(diǎn),由上級主管部門(mén)按規定給予經(jīng)濟處罰。

(三)供水壓力合格率達 98%,每降低 1 個(gè)百分點(diǎn),由上級主管部門(mén)按規定給予經(jīng)濟處罰。

(四)管道爆管不及時(shí)維修,由上級主管部門(mén)按規定給予經(jīng)濟處罰。

(五)在對外服務(wù)過(guò)程中違反職業(yè)道德、服務(wù)紀律,吃、拿、卡、要、刁難用戶(hù)的,每發(fā)生一次賠償用戶(hù) 100 元。


四、投訴監督

(一)對違背上述承諾的,可撥打集團公司或青島水務(wù)集團熱線(xiàn)電話(huà)反映或投訴。

青島市海潤自來(lái)水集團有限公司投訴電話(huà):82868418。

青島水務(wù)集團有限公司熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà):96111(24 小時(shí))

(二)對不涉及第三方認定的服務(wù)責任投訴,在接到投訴后 1個(gè)工作日內聯(lián)系用戶(hù),2 個(gè)工作日內提出處理意見(jiàn)并回復用戶(hù)。

附件:青島市海潤自來(lái)水集團有限公司服務(wù)窗口一覽表

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